一次性消毒碗筷收费问题成为今年消费争议焦点。6月30日，省工商局公布了上半年全省12315受理消费投诉的情况。上半年共受理139038件各类消费者诉求，为消费者挽回经济损失1066万元。

    在商品类申诉中，排申诉量前五位的是通讯器材、服装、鞋、电视机、房屋销售。服务类申诉的前五位是电信服务、洗染服务、理发及美容保健、文化娱乐服务、家电维修。

    高端电视消费投诉多

    在电视机消费纠纷申诉中，大部分是针对高端电视。新购买的电视机屏幕存在亮点，出现性能故障如花屏、图像不清晰等。售后服务也存在提供服务不规范、维修不及时等问题，“免费上门维修”的承诺不兑现；零配件短缺导致维修周期过长；维修后电视机“旧症”未除又添“新病”。维修费用方面，更换零配件花费高；“上门费”、“开机费”等费用收取不合理。

    争议较大的还有销售者故意夸大产品性能，宣传功能与说明书不一致；对于“不满意就退货”的承诺，销售者却设置退货障碍等。目前，高端电视国家性“三包”规定滞后，虽然消费者对于厂家自行规定主要部件的范围及保修期限反应强烈，但此类纠纷在处理上却缺少相关依据。

    电动车申诉成新热点

    由于现在电动车使用量增多，国家对电动自行车的“三包”尚未出台，造成厂家与消费者之间的说法不一，双方部分约定显失公平，使电动自行车申诉成为热点。主要问题有电动自行车电池质量达不到厂家明示标准、车架断裂、控制器失灵等。产品质量难以认证和售后服务欠缺是消费者申诉较多的问题。

    通讯器材申诉量仍高居首位，手机质量及售后服务问题依然突出。消费者普遍反映的问题是手机质量不过关，例如：手机通话质量差、按键失灵、死机、非正常关机、电池无法正常充电或充电后达不到产品使用说明书中明示的使用期限等。国产手机的设计缺陷也是一个不容忽视的问题。

    消毒碗筷收费成焦点

    今年食宿、文化娱乐服务申诉呈多样性，饭店不允许自带酒水或对消费者自带的酒水收取开瓶费，一次性消毒碗筷收费问题成为今年消费者争议焦点。歌厅一类的消费场所强制消费；餐饮、健身场所存在的安全隐患给消费者带来伤害；预付款性质消费，因经营者停业、装修、转让等原因导致服务合同不能正常履行。

    另外，理发及美容保健服务申诉呈增长的趋势。美容效果差、夸大宣传、收费不合理以及美容消费卡纠纷等问题尤其突出。消费者接受染发、面部护理服务后，产生过敏等不良反应；发廊、美容院提供的产品质次价高。一些美容院以“免费美容”作招牌强制消费；还有一些不具备从业资格的美容院擅自开展业务。