【中国化妆品网专稿 记者：谭懿 章章】一个源自于法国的品牌，用人性化的服务和优质的产品来占领市场的高位;一个2007年才开始“大肆”推广的品牌，凭着厚积薄发的实力和明确的方向实现企业的发展目标;一个致力于打造二三级市场最具核心竞争力的品牌，在竞争对手多如牛毛的日化业立志占取一片广阔的天空。

　　这是什么品牌?有着怎样不非凡的经历?今后将如何展开营销之路?

　　中国化妆品网C2CC记者走进欧贝诗(法国)国际化妆品集团有限公司，与广州艾雪化妆品厂营销总监王伟杰面对面。

　　轻松随意的氛围，让一向低调内敛的王总侃侃而谈。

　　用心服务 以人为本

广州艾雪化妆品厂营销总监王伟杰

　　“做一个企业，首先方向要明确。”王总说，纵观现在国内的化妆品市场，A级市场基本上被外资品牌垄断，欧莱雅、资生堂等行业龙头占据了大量的市场份额，多数大的中心城市都呈现出被一线品牌瓜分的现状。

　　那么“欧贝诗”，如何避开强大的竞争对手，抢占属于自己的市场?

　　王总说，“欧贝诗”源于法国，多年来禀承优良的品质与功效。作为一所集研究、开发、生产、销售为一体的综合性化妆品公司，欧贝诗(法国)国际化妆品集团有限公司在中国大陆，授权 “广州艾雪化妆品厂”做为战略合作伙伴。选择广州艾雪化妆品厂是因为该厂一直把质量当作企业的发展之本，且在十多年化妆品生产经验和销售中得到了消费者的认可， 2003年还通过“ISO2000”质量管理体系认证。

　　王总表示，有了欧贝诗的强劲加盟，公司就提出了明确的发展战略：“打造二三级市场化妆品专卖店最具核心竞争力的品牌。”为此，公司在产品和服务上都加大了力度，尤其在服务上更是提倡以人性化来服务代理商和消费者。

　　欧贝诗的产品主要以霜膏为主，针对东方女性的特征以及亚洲气候的特点，精心研发适合18-30岁年轻女性肌肤使用的“欧贝诗海洋系列产品”和适合25岁以后肌肤逐渐衰老女性使用的“欧贝诗VA修颜系列产品”。产品价格上从十几元到一百多不等，以专卖店渠道为主，满足消费者不同的需求。

　　在服务上，欧贝诗则以人性化服务取胜。首先，公司的员工队伍分成四级，以各自具体的职责来分工，实行一对一的精准服务。比如，经理主要联络代理商，讲师则给各地的经销商讲授课程，市场督导服务于终端的专卖店，促销主管则对应现场促销，做好终端的推广工作。欧贝诗对代理商的服务更是细微处彰显人性化，在节假日或者是生日庆典，公司都会通过短信平台给代理商发送祝福，全方位贴近代理商。如此，良好健全的渠道将成为欧贝诗这一品牌成长的“沃土”。

　　其次，为增加消费者对欧贝诗品牌的粘着力，公司服务的一大亮点在于实行了新的会员体系，例如，在每月举行的促销活动中，欧贝诗会员在每月中旬就可到专柜免费领取其产品试用。“一来公司会员增多了，提高产品的知名度，二来欧贝诗这一品牌形象将给客户留下深刻的印象。”王总说。

　　时机成熟 角逐二三级市场

　　广州艾雪化妆品厂

　　2007年，广州艾雪化妆品发力推广“欧贝诗”：聘请法国顶级名模“Sally”作为全球品牌代言人，并在“瑞丽”、“女友”等各大媒体连续投放整版广告。2008年欧贝诗相关产品的广告已经成功投放到中央电视台各频道旗下如《开心辞典》、《朝闻天下》、《正大综艺》、《非常6+1》等品牌栏目的黄金广告时段。

　　原本低调行事，默默耕耘的企业，为何变得如此高调?

　　“时机已经成熟了。”王总说，公司希望在将产品与服务做好的同时，能达到润物细无声的效果，深入人心。如今，欧贝诗已经发展到一定程度，公司内部队伍的不断壮大，产品体系的逐步完善，营销战略的健全，加上欧贝诗代理商也提出了相应的要求，公司决定重磅出击，将欧贝诗推到大众面前，角逐化妆品二三级市场。

　　2008年奥运年，举国迎盛典的同时，欧贝诗也将迎来“营销大年”。2008年8月，欧贝诗将举行会议营销,协助代理商分货;9-10月开展大型的终端促销进行分销和卖货;11-12月将集中进行代言人营销。

　　“涨价?短时间内我们不会涨价!”

　　从去年上半年开始，能源和原料价格不断上涨，劳动力成本上升，日化企业一直面临着成本的困局。近日日化龙头宝洁公司率先在全球提高产品售价，最高幅度为16%。那么，欧贝诗如何应对这场涨价风波呢?

　　王总表示，欧贝诗坚持在短时间内不涨价,最大让利给经销商和顾客。公司将采取一些及时有效的措施，从内部消化涨价的成本，如提高销量做大市场，增加利润空间;扩大包材购买量，降低包材的成本。

　　“今年上半年公司的业绩比去年全年增长了60%。”王总自豪地说，“欧贝诗成长不仅得益于健全人性化的服务体系,产品结构的阶梯式分布,而且还抓住了消费者的需要,拥有着清晰的营销思路，对于欧贝诗，我们信心满满!”

　　“一个企业的领导，最重要的是执行力”

　　“我认为一个企业的领导，最重要的是执行力。不是有多聪明,而是你有多勤奋。”王总一直这么坚信，也是这么做的。

　　十年前，王总踏入化妆品这一行业，从开始在自然美做业务，到大区经理，到现在的广州艾雪化妆品厂的营销总监，王总认为自己的成长在于清晰认识自己，知道能做什么,不能做什么。

　　正是怀揣这样的信念，广州艾雪化妆品公司重视企业团队建设和员工的发展空间，客服人员增加到50人，并通过外训和内训，提高了服务质量。王总说公司的目标是要达到顾客+零售商+代理商+员工+企业的五赢，将欧贝诗美的品质、美的文化、美的艺术、美的科学奉献给消费者，让我们的每一天从真正意义上更自然、更健康、更美丽! （中国化妆品网C2CC专稿 未经允许 不得转载）