今天,金州区消费者协会来了一位特殊投诉人员,该女士脸和眼皮红肿着,头皮上甚至出现水泡、溃疡,未等开口说话眼泪就顺着脸颊刷刷的流了下来。在随行的一位男士的劝说下,该女士慢慢道出了事情的原委。

    原来,四十多岁的刘女士为了把头上日渐增多的白发染黑,就到一家化妆品店购买了一瓶销售人员推荐的染发剂,据她自己回忆,当时的销售人员告诉她该染发剂既便宜,使用方法又简单,刘女士看价格合适,又不用每次到理发店染发,就购买了它,没想到使用后当天,头皮就出现水泡,并有部分已经溃疡。刘女士找到经销商要求退货,同时要求经销商赔偿损失,经营者却以自己的商品没有质量问题拒不处理,消费者无奈只好投诉到了消协。

    消协工作人员在仔细查看了该染发剂的使用说明书。原来,该染发剂说明书上明确告知消费者使用该产品时的可能会造成过敏反映,要求消费者按商品的说明事先取少量染发剂涂在耳垂或其它部位先作试验,如没有异常可以使用。而经营者在销售该染发剂时,认为以前从没有发生过过敏案例,便承诺该染发剂不会造成皮肤过敏,以至使刘女士受到了伤害。

    消协工作人员又到卫生部门联系咨询,在明确了责任后,消协工作人员将双方叫到一起进行调节。消协工作人员对销售方指出:染发剂是一种特殊商品,使用前先作试验对消费者的健康至关重要,否则可能会引起人体皮肤过敏反应,在售货时应对消费者事先说明。经销商讲没想到会出现这样的严重后果,表示愿意承担刘女士的治疗费用。