1994年10月，新疆人民出版社出版了《中国专家名人辞典（新疆卷）》，由前总理李鹏亲笔题词。该书第386页右上方有这样一段文字：“谢钟绍，高级经济师，男，汉族。1936年3月生，绍兴人。区百货公司经理助理。1984—1991年一直在区百货公司吐鲁番百货站任总经理，使企业实现利税4350万元，企业固定资产增长12倍，职工收入增长3.2倍。”

  谢钟绍19岁进疆，到现在整整50年。1955年，包括他在内的500名浙江学生进入新疆。随后，他被分配到百货行业，也与日化产业结下缘分。

  现在，如果有人问：在乌鲁木齐日化界，谁的资历最老？答案应该是谢钟绍。在当地，有人亲切地叫他“老爷子”，也有人满怀敬意地称他“老前辈”。采访时，记者发现，他虽龄近古稀，但耳聪目明，童颜鹤发，给人的印象是神采奕奕、思维敏捷、和蔼可亲。



新疆日化市场的“好”与“不好”



  一个人面对市场时，心中会有一杆秤。作为驰骋新疆零售和日化界数十年的一员“沙场”老将，谢钟绍见证了整个行业由封闭到开放的全过程。他说，日化产业发展到今天，也是国家日益强大的综合反映。那么，在他眼中，新疆日化行业又是一个什么样的状况呢？

  他告诉记者，现在处于第十一个五年计划，尽管新疆人口只有1920万，但发展潜力巨大。新疆有全国1/6的土地，石油、天然气、黄金等自然资源丰富。其中天然气和石油，新疆塔里木、克拉玛依和吐哈三大油田共储存200多亿吨，按年开采2000万吨油气当量计算，可开采100年以上。国家实施西部大开发以后，西气东输已正式进入商业运营，新疆财力也因此飚升。可以预见，地方财力增长必然会带动相关产业的发展。老百姓肯定会从中得到实惠，从而促进购买力提升。

  另外，新疆棉花、大米、葡萄、西红柿等农产品质量好，很受欢迎。国家免税政策实施后，农村购买力也会上扬。新疆与印度、巴基斯坦等8个国家接壤，近年外贸出口呈不断上升态势。随着今后政策的不断完善，外贸出口将会迎来“春天”。

  再则，与美国、日本等发达国家相比，中国在日化方面的消费差距为别人的1/30—1/50。这些对于日化行业来说，都是利好消息。从长远来看，新疆的确是一片充满希望的土地，预期消费比较乐观。在他看来，消费潜力不仅左右现在，而且决定未来。

  虽然新疆日化行业拥有光明前景，但客观审视起来，也有不如人意的一面。比如，品牌太多，产品竞争由品牌到品质，再到价格。相互压价，形成恶性竞争。由于产业门槛太低，低成本投入使得竞争空前激烈，品牌操作难度陡增。



公司管理注重细节



  进入晚年后，谢老的身份是新疆洗涤日化协会名誉会长、利百佳商贸公司顾问。干了一辈子“革命”工作，退休之后，他成立了利百佳公司，经营日化产品。目前代理了索肤特等5个品牌产品，年经销额愈1500万元。2000年，他将公司交给儿子掌管，自己则“扮演”帮衬的角色。从经营国有企业到打理自己的公司，谢钟绍老人对管理有自己的体会和理解。

  他说，公司管理一定要注重细节，将制度管理和人性化管理结合起来。仅有制度是不够的，因为制度并非十全十美。必要时渗透一些人文关怀，这对制度管理也是一种补充，使管理显得更灵活。2004年12月22日，公司保管员和驾驶员外出送货，晚上10点多钟还不见回，当时气温零下15度。他得知后，立即打电话送去问候，安排到饭店进餐。他认为，员工在外工作本身很辛苦，需要多体谅他们的难处。这样做花钱不多，让员工感到公司时刻在关心他们，使他们有一种温暖的感觉。

  为了改善办公环境，公司给每一位员工配备了1000多元一张的办公桌。公司还规定，工作6年的员工可享受到全国旅游的福利。每逢中秋、国庆等节假日，公司都会有物质奖励。同时还有激励机制调动员工积极性。

  在善待员工时，公司也提出严格要求。比如不管生意成交与否，热情接待每一位客人。公司管理60多名导购员，定期进行商品知识、营销策略、服务态度等培训，要求每一位员工对业务了如指掌。

  利百佳有18名员工，其中15人具有大专以上水平。从公司成立至今无一人跳槽。谢钟绍的公司能够发展到今天，他总结了三句话：依靠政策、依靠上下左右支持、依靠自身努力。他表示，把管理细节做好了，公司精神面貌就会突显出来，也等于建立了利百佳“以人为本，信誉第一”的企业文化。



日化生意“四原则”



  在零售和日化行业摸爬滚打数十年，谢钟绍老人经历的风雨自不待言。尽管时代在不断变迁，但他在生意场上的“四原则”历久弥新。他给自己制定的“四原则”即出卖劳动力的活不做，如不销洗衣粉类洗涤产品；假冒伪劣产品不做；不遵守合同协议、不讲信誉的客户不做；本着赌一把、行事单边主义、强迫签订霸王条款的客户不做。他认为，现在生意越来越难做，需要分辨清浊，衡量合作对象信用和产品效益。这样做生意才能更久远。