郭智彬：工程师，毕业于北京化工学院。2000年4月，作为北京丽源公司的派驻人员进入资生堂丽源，担任资生堂丽源化妆品有限公司的经营管理本部副本部长兼人力资源部部长。

    人才是企业生存和发展的根基，如何保证企业长期有效地发展，留住人才成为各个企业的主要课题，为此我们专访了在人力资源管理方面一直有着独到见解的资生堂丽源化妆品有限公司经营管理本部副本部长兼人力资源部部长郭智彬先生。

      资生堂丽源化妆品有限公司系中日合资企业，于1991年日本资生堂和北京丽源公司分别出资成立。郭部长首先向我们介绍了资生堂丽源化妆品有限公司的机构设置以及员工的一些基本情况。公司的最高权利机构是董事会，下属经营管理委员会。经营管理委员会下属3个本部：市场营销本部、经营管理本部和工场。公司在全国设立了21个分公司，目前公司员工总数3800多名。从员工从事业务的内容来看，公司有中高层管理人员50人，一般职员170人，专业技术人员68人，生产人员173人，销售人员3464人。其中销售人员占到员工比例的91%

      关于人才的招聘

      谈到目前公司对人才的需求，郭部长介绍说：“资生堂丽源从组建开始，是由投资方派人进行管理的，这些年随着企业的不断发展，我们现在也非常注重公开招聘员工的积极性的问题。比如现在有些管理岗位投资双方也不再进行派驻人员了，这种情况下就是从社会上公开招聘，包括我们公司内部的员工也可以实施内部竞聘这种形式。”讲到在管理岗位招聘中对应届毕业生的要求，郭部长说：“使用部门提出用人需求，由人力资源部组织并参与面试，对人才的选定提出建议，但最终的决定权还是在使用部门。最近有一些使用部门比较倾向于北京的一些名校毕业生，比如北大、清华。但是从公司建立到现在，其他的一些岗位还是比较注重有一些职业经历的人才。一般要求有两三年的工作经历。公司招聘的形式主要是在网上发布招聘信息，而大专院校一些毕业招聘会则很少参与。”

      完善的培训机制

      资生堂丽源的培训机制有一个突出的特点：当一种新产品开发出来以后在投放市场之前，所属人员都要进行一次培训，围绕产品新的特点、新的技术含量进行培训，领导层也不例外。公司的日常培训又分为专业培训和管理内容培训。专业上的培训包括入职前和上岗前的培训以及入职后一段时间的跟进培训。跟进培训分为产品培训和服务项目、服务理念的培训。目前资生堂丽源全国3300名美容导购，每年每季度都要来北京参加这样的跟进培训。管理上的培训则是针对管理层的各科室、生产线的管理人员进行的岗位培训。具体的培训形式有两种。一是把一些咨询公司请进来，选择一个课题进行培训；二是根据咨询公司提供的一些信息，结合员工的岗位把职工派出去培训。

      优越的福利保障体系

      资生堂丽源不单纯追求在同行业中有竞争力的薪酬水平，同时，更加重视给员工提供优厚的福利待遇保障。比如公司的各项保险，除了国家规定的，公司还给员工上补充医疗保险、补充养老保险。另外进入公司三年以上的员工还享受一次性的购房资助款。对于购房资助款的分配，郭部长介绍说：“当职工买房的时候，公司可以给他提供一部分款项，这个款项根据他所在的地区、职务来确定。公司3800多人，每个人都会享受一次，连最基层的销售人员都是一样的，非常公平。”另外公司的每一位员工每年都会领取相应级别奖金，即使最基层的员工奖金额度也相当于其三、四个月的工资水平。在这样一个良好的福利保障体系下，公司的员工都有一种优越感。

 注重沟通及时调整对策

      一直以来，化妆品行业中的人才争夺战从来没有停息过，尤其是对优秀的销售人才的争
夺。郭部长说，在资生堂丽源，也曾出现过销售人员流失的现象。“我们的培训工作，在化妆品行业中是属于一流的。甚至在其它某些知名品牌招聘时，只要一听到是资生堂的美容导购，不用面试，直接就可以进入他们公司。所以在前几年的部分省市确实有流失的现象。”针对这种情况，郭部长说：“我们的应对措施就是认真进行调查和分析，调整劳资报酬的分配机制。原来我们的工资都是属于固定工资制，近一两年来逐渐采用提成的办法，也就是提成制。”在资生堂丽源，人力资源部的干部非常注重调查研究工作。不仅仅是在企业内部出现问题时及时展开调查，拿出对策；当制定一项计划或实施工作时，公司都会依赖于基层的反馈。郭部长认为：这种及时沟通的方式更有利于加强公司和员工之间的沟通，尊重和倾听会减少工作的失误率。

      打造丰富多彩的企业文化积极回报社会

      资生堂丽源生产和销售的欧珀莱产品在中国市场上已经有十三年的历史，是中国第一批免检化妆品以及两届奥运会指定产品。公司在品牌培育上，坚持"高品质、高服务、高形象"的三高理念，要求在产品质量、咨询服务以及形象宣传上都达到高标准。产品连续三届评为“消费者信赖产品”。2006年9月，欧珀莱被评为“中国名牌产品”。

      作为一家中日合资公司，公司员工之间的工作氛围也非常好。企业的管理层中有十几位日方派驻的人员，但中日员工之间能够实现较好的沟通。另外公司在员工中开展了丰富多彩的文化活动。每年公司内部会组织两次旅游活动，年初春游，年终秋游，全公司所有员工都会参与进来。另外还有一个“忘年会”，主题是“迎接新的一年，回顾过去的一年”。公司通过这些活动来增进各部门员工之间的了解。

      资生堂丽源在发展企业的同时，也在积极地回报社会。目前公司已经在内蒙古、西藏、河北丰宁捐资建立3所希望小学；2006年与妇联合作在全国范围内开展了主题为“心系女性”的巡回讲座活动；在内蒙古雪灾、南方水灾、印度洋海啸、非典等灾害面前公司都伸出了援助之手。郭部长说：“回报社会是我们公司的一个宗旨，也是我们作为一个企业公民基本的社会责任。”