几年来，我们蓝哥智洋国际行销顾问机构接触了许多各行各业的老板，发现他们往往有一个共性问题，那就是其产品始终成不了商品，花费了九牛二虎之力还是没有占得市场一席之地，究其原因，相关的工作都带有自娱自乐式的游戏味道，没有从市场导向出发，当然，说起他们的营销是一场游戏，对方一定会反应强烈，甚至表现得愤愤不平，拿出一大堆的所谓专利、发明之类的说辞，但事实上呢，没有市场的产品，再怎么解释和标榜都注定挽救不了企业没落的命运，生产再多，也是一堆积压的库存，变现不了白花花的真金白银，那不是一场悲哀又是什么?

　　蓝哥智洋在谈到企业的转型，在谈到关键的“创新”，许多人表现得茫然失措，不知所以然，为此我们不得不用大量的事例来加以说明。

　　什么是创新呢，其实，宝洁就是一个非常典型的事例，它认为：伟大的创新皆来源于深刻理解用户未得到满足的需求和渴望，包括能够明确表达的和无法明确表达的——不仅要理解消费者说的话，还要理解他们无法说出或者是不愿说出的话。要知道，宝洁每个价值数十亿美元的品牌都是由不连续的产品创新推动的——直接瞄准消费者未被满足的需求。消费者不可能总是会告诉你他们真正需要的是什么，这需要靠你去倾听、观察、和他们接触，辨别创新机会。

　　雷富礼，这位宝洁集团的CEO，曾经十分感慨的说，“我们的生意非常简单。在初任宝洁CEO的一个月里，我在每一场员工大会上都是这么说。”“消费者是我们的老板，每天我们必须在两个关键时刻赢得消费者。第一个关键时刻是在商场的货架上，消费者决定是购买宝洁的产品还是竞争对手的产品。第二个关键时刻在消费者的家里，他们使用宝洁的产品并判断它是否真如我们承诺的一样。只有赢得这两个关键时刻，我们才能赢得消费者的忠诚。”

　　事实上，宝洁的成功是因为创新无时无刻贯穿整个工作的始终。它的创新过程是以消费者为中心——从创新的构思阶段，到消费者最后购买产品的实际行为。“消费者是我们一切活动的中心”，瞧这就是它成功的秘诀。

　　我们不妨来回顾下宝洁的产品创新历程：

　　1837年

　　英格兰移民威廉?波克特(WILLIAM PROCTER)与爱尔兰移民詹姆斯?甘保(JAMES GAMBLE)一心要往美国西部寻求发展机会。他们在辛辛那提开始了制作蜡烛的生意。他们关注于如何与城内的另外14家肥皂和蜡烛制造商一比高低，并开始了商业上的长远规划。

　　1850年

　　“星月争辉”标志在19世纪50年代成为公司非正式的商标。到了60年代，星月标志出现在所有公司产品以及来往文件上。1890年，宝洁已经具有几百万美元的资产。然而宝洁并不满足于现状，依然放眼未来。

　　1879年

　　宝洁开发出一种质量与进口的橄榄香皂一样，而价格适中，颜色洁白的香皂。并取名为“象牙”皂。

　　1890年

　　宝洁成立了美国工业史上最早的产品开发研究实验室之一。同时公司通过收购英格兰的Thomas Hedley有限公司，开始拓展海外业务。通过108年的努力，宝洁为迅猛的发展奠定了扎实的基础。

　　在这个实验室里，新产品一个接一个的诞生：象牙皂片;一种洗衣和洗碗碟用的片状肥皂;第一种专为洗衣机设计的肥皂CHIPSO;改变美国人烹调方式的第一种全植物性烘培油CRJSCO。

　　1917～1918年

　　宝洁开始积极招聘研究人员，并首创一天八小时工作制。

　　1924年

　　宝洁成立市场调查部门，研究消费者的喜好以及购买习惯，这是工业史上最早的市场研究部门之一。

　　1926年

　　宝洁继象牙皂后又推出Camay香皂，公司拥有两个存在竞争的品牌，这是品牌管理系统的雏形。

　　1933年

　　宝洁率先推出人工合成洗衣粉Dreft 。这一洗涤用品技术的新发展带动了整个洗涤技术的革命。

　　1934年

　　宝洁推出Drene：第一种合成洗发香波，开始进军洗发护发产品市场。

　　1946年

　　宝洁公司推出汰渍。这是公司继象牙皂后推出的最重要的新产品。汰渍比当时市场上的同类产品性能优越得多，因此很快就大获成功。

　　1955年

　　宝洁成立了美国工业史上最早的产品开发研究实验室之一。同时公司通过收购英格兰的Thomas Hedley有限公司，开始拓展海外业务。通过108年的努力，宝洁为迅猛的发展奠定了扎实的基础。

　　在这个实验室里，新产品一个接一个的诞生：象牙皂片;一种洗衣和洗碗碟用的片状肥皂;第一种专为洗衣机设计的肥皂CHIPSO;改变美国人烹调方式的第一种全植物性烘培油CRJSCO。

　　1917～1918年

　　宝洁开始积极招聘研究人员，并首创一天八小时工作制。

　　1924年

　　宝洁成立市场调查部门，研究消费者的喜好以及购买习惯，这是工业史上最早的市场研究部门之一。

　　1926年

　　宝洁继象牙皂后又推出Camay香皂，公司拥有两个存在竞争的品牌，这是品牌管理系统的雏形。

　　1933年

　　宝洁率先推出人工合成洗衣粉Dreft 。这一洗涤用品技术的新发展带动了整个洗涤技术的革命。

　　1934年

　　宝洁推出Drene：第一种合成洗发香波，开始进军洗发护发产品市场。

　　1946年

　　宝洁公司推出汰渍。这是公司继象牙皂后推出的最重要的新产品。汰渍比当时市场上的同类产品性能优越得多，因此很快就大获成功。

　　1955年

　　宝洁推出佳洁士牙膏，这是第一种含氟并经临床证实能预防龋齿的牙膏。并获得美国牙防协会首例认证，很快就成为首屈一指的牙膏品牌。

　　1961年

　　宝洁发明了可抛弃性的婴儿纸尿片，推出了帮宝适。

　　同年，开始进军食品和饮料市场。宝洁收购了Folger’s咖啡，还推出第一种织物柔顺剂——Downy。

　　1972年

　　公司研究人员发现了如何把柔顺剂加入一块无纺布内，从而可在干衣机里使衣物柔顺。这一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成为仅次于Downy品牌的第二大织物柔顺剂。

　　1983年

　　宝洁推出了一种优质妇女个人卫生用品。Always，又名Whisper(护舒宝)，该品牌在1985年成为同类产品全球市场的领先品牌。

　　1985年

　　宝洁购买Richardson Vicks公司，扩展成药保健用品市场。公司又买了Mefumucil Dramamine和Icy Hot三种品牌，成为最大的非处方类零售成药制造商。

　　1986年

　　宝洁首创一种新的技术，使消费者可以采用洗发水和护发素二合一的产品来同时清洗和护理头发。Pert Plus，又名Rejoice飘柔洗发水迅速车工能为世界上领先的洗发香波品牌之一。

　　1987年

　　宝洁收购了欧洲的Blendax系列产品，包括Blend-med和Blendax牙膏。

　　1989年

　　宝洁购买Noxell公司和它的Cover Girl、Noxzeme和Clarion品牌，进入化妆品和香料生意行业。

　　1990年

　　宝洁购买Shulton’s Old Spice产品系列，扩展男士个人护理用品的生意。

　　1991年

　　宝洁购买了Max Factor 和Betrix，进一步扩展公司的化妆品和香水生意。

　　1992年

　　宝洁重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V(潘婷)品牌。

　　1996年

　　宝洁推出一种无热量的食用油Olean，用于各种咸味小吃。宝洁公司举办全国性的“全美最脏小孩”比赛，庆祝汰渍洗衣粉推出市场50周年。宝洁公司继续拓展国际市场。

　　1997年

　　宝洁公司收购了Tambradns公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧丝)，扩展其妇女卫生用品市场。

　　2000年

　　宝洁公司推出reflecet.com，一个互动性网上商务美容公司。美国FDA通过了防治骨质疏松的新药——Actonel。

　　2001年

　　宝洁公司从施贵宝公司收购了伊卡露系列。

　　2003年

　　宝洁公司收购了威娜公司。

　　2005年1月28日

　　宝洁公司宣布，出价570亿美元与吉列公司联姻。这门“婚事”创下了今年以来美国企业并购的最高记录，也将造就世界上最大的日用消费品生产企业。

　　正如《北大商业评论》在《宝洁的创新之道》文章中所讲的那样，是整体性思维和开放式创新成就了宝洁的帝国版图。如今，要说起宝洁是什么?

　　爱美的年轻女性说，是潘婷。

　　家庭主妇说，是汰渍。

　　孩子说，是他们家狗狗爱吃的爱慕思。

　　就连男士也可以理直气壮地说，是吉列锋速。

　　这个时候，一位温和的老人走了过来，推了推鼻梁上的眼镜，缓缓地说：“宝洁就是创新”。

　　作者：于斐，著名品牌营销专家，蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO，中国十大杰出营销人，人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者，《中国证券报》特约品牌顾问，中国《品牌》杂志首席专家，清华大学高级工商管理总裁培训班导师，中国保健行业十大杰出经理人，中国最具影响力营销策划100人，中国国际健康科学研究院副理事长。

　　于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历，长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度，在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式，创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道，其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

　　联系电话：013906186252，网址：http://www.lgzhiyang.com/

　　Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com